餐飲經(jīng)營(yíng)管理存在的難題及解決的辦法

餐飲企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理相對于其它單個(gè)項目品種大批量生產(chǎn)的工業(yè)企業(yè)來(lái)講有著(zhù)更加豐富的內涵。與工業(yè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理不同的是：從營(yíng)銷(xiāo)角度上講，餐飲企業(yè)單一項目品種很少能夠工業(yè)化生產(chǎn)，所以無(wú)法進(jìn)行整體規模的營(yíng)銷(xiāo)；傳統意義上的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)理論很難涵蓋餐飲企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。從管理學(xué)意義上講：餐飲企業(yè)由于經(jīng)營(yíng)品種多，生產(chǎn)規模小，采用手工操作，原材料種類(lèi)多且價(jià)格不易控制，因此，麻雀雖小，五臟俱全的濃縮型企業(yè)對其管理者提出了更高的要求。

為了全面的反映餐飲企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理中存在的各類(lèi)矛盾和問(wèn)題，并為解決所有這些問(wèn)題提出一整套可操作的方案，我們先對餐飲企業(yè)目前存在的、自身無(wú)法解決的問(wèn)題給以總結和歸納，分析其中的原因，提出解決的辦法，是本文的目的所在。

一、餐飲企業(yè)的管理學(xué)難題

廚師群體的流動(dòng)性與企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險的矛盾。

對于所有的經(jīng)營(yíng)性經(jīng)濟實(shí)體來(lái)講，企業(yè)管理的核心都是人才的管理。尤其是從工業(yè)經(jīng)濟向知識經(jīng)濟轉型，從計劃經(jīng)濟向市場(chǎng)經(jīng)濟轉型的今天，人才的管理是決定整個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)成敗的關(guān)鍵；但是，人才管理對于餐飲企業(yè)而言有著(zhù)不同一般的意義。因為餐飲行業(yè)的性質(zhì)不同，經(jīng)營(yíng)管理對人才的要求和使用模式不同，所以對人才的培養、管理、使用的方式亦不同。

傳統的工業(yè)企業(yè)對于員工的管理一般而言都是不輕易調動(dòng)工作崗位的。廚師群體是一個(gè)流動(dòng)性很強的群體，俗語(yǔ)說(shuō)：“鐵打的灶臺，留水的廚師”。很形象的概括了廚師的工作性質(zhì)。為什么會(huì )出現這種現象呢？因為從消費心理學(xué)的角度講，人的口味必須不斷的更新、變化，餐飲企業(yè)在延續經(jīng)營(yíng)特色的同時(shí)，積極的頻繁的更換技術(shù)隊伍以求獲得經(jīng)營(yíng)項目的更新，這樣就產(chǎn)生了廚師隊伍的流動(dòng)性。

廚師隊伍的流動(dòng)從目前的情況看是盲目和無(wú)序的。因為從餐飲企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的角度講，經(jīng)常變換工作單位，沒(méi)有固定的工作目標，學(xué)習目標、奮斗目標的群體是一個(gè)可怕的群體，因為現代化管理的許多成功的要素無(wú)法落實(shí)到位。一方面，廚師由于一年四季面臨失業(yè)且居無(wú)定所而煩惱；另一方面，餐飲企業(yè)在確定用廚師時(shí)因為沒(méi)有可靠的依據和充分的把握而困惑。很多餐飲企業(yè)的老板在更換廚師隊伍之前都親自詢(xún)問(wèn)、試菜，然而僅靠一次試菜是難以真正了解整個(gè)廚師隊伍的技術(shù)素質(zhì)和水平的；再者這些廚師隊伍大多是臨時(shí)組織的“草臺班子”，沒(méi)有統一的管理、統一的項目技術(shù)規程、統一的思想和理念，所以很難有效的與經(jīng)營(yíng)管理結合起來(lái)，很多餐飲企業(yè)就在這種頻繁的更換廚師隊伍的過(guò)程中倒下了。

廚師群體的頻繁流動(dòng)給餐飲企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理帶來(lái)許多不良的后果：①是使餐飲企業(yè)的最初的經(jīng)營(yíng)理念和目標無(wú)法貫徹落實(shí)和延續下來(lái)。②是使餐飲企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理無(wú)法現代化、科學(xué)化、人性化。③是使餐飲企業(yè)的口味特色無(wú)法確定和延續下來(lái)。④是不利于企業(yè)文化品牌的創(chuàng )立。

一方面：餐飲企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理要求不斷的更新技術(shù)和經(jīng)營(yíng)項目，這是單純的技術(shù)創(chuàng )新無(wú)法滿(mǎn)足的。另一方面，廚師的流動(dòng)在給餐飲企業(yè)帶來(lái)極大的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險的同時(shí)，自身的合法權益和收入都無(wú)法保證，怎么解決這個(gè)問(wèn)題呢？

另外，由于廚師群體規模一般都較小，無(wú)法通過(guò)技術(shù)管理、項目管理形成合理的技術(shù)結構。且使這種技術(shù)結構與經(jīng)營(yíng)項目、餐飲項目的營(yíng)銷(xiāo)和企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理做到完善的匹配和結合。所以，組織大規模的技術(shù)隊伍，實(shí)行統一的項目管理和技術(shù)配置，為餐飲企業(yè)提供充分的技術(shù)支持、技術(shù)咨詢(xún)、合理的營(yíng)銷(xiāo)策劃服務(wù)，是解決當前餐飲企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的難題，且使行業(yè)管理規范化的一個(gè)重要的、合適的方法，這亦是技術(shù)服務(wù)專(zhuān)業(yè)化發(fā)展的必然趨勢。

二、服務(wù)的專(zhuān)業(yè)化要求與年齡、性別之間的矛盾。

很多酒店的管理者說(shuō)，現代餐飲業(yè)的競爭，關(guān)鍵不在于廚師的菜炒的好不好，而在于綜合服務(wù)搞的好不好。綜合服務(wù)的直接提供者是服務(wù)員，所以服務(wù)員的素質(zhì)高低、文化水平、儀態(tài)舉止直接決定著(zhù)顧客對餐飲企業(yè)的印象。菜品質(zhì)量再好，服務(wù)員破壞了顧客就餐的心情，一樣無(wú)法將飯店的綜合服務(wù)搞好！

因此，餐飲行業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理需要有一批高素質(zhì)的服務(wù)員隊伍，可是目前的現實(shí)都不是這樣。

第一，由于服務(wù)員的社會(huì )地位不可能得到現實(shí)意義上的提高，因此文化素質(zhì)較高，容貌較好的女孩子是不會(huì )加入到這個(gè)行業(yè)中來(lái)的。

第二，服務(wù)員的工資收入一般都很低（除領(lǐng)班外），因此很難吸引高層次的、有一定文化素養的女孩子到飯店當服務(wù)員。所以服務(wù)員的文化素質(zhì)不可能短時(shí)間內得到改觀(guān)。

第三，十八至二十五歲之間是當服務(wù)的最恰當年齡，超過(guò)這個(gè)年齡，女孩結婚成家，不會(huì )再到酒店當服務(wù)員；再說(shuō)超過(guò)這個(gè)年齡，年齡優(yōu)勢失去了，亦很難找到工作。

第四，經(jīng)過(guò)三至五年的學(xué)習，一些女孩子對服務(wù)行業(yè)亦熟悉了，同時(shí)懂得了一些管理和營(yíng)銷(xiāo)知識，但是年齡卻不允許他們再呆在服務(wù)崗位上。因此，高素質(zhì)的、業(yè)務(wù)熟練的服務(wù)員退役；新的、沒(méi)有經(jīng)過(guò)培訓和實(shí)踐磨練的服務(wù)員又站到服務(wù)的崗位上，這種只問(wèn)年齡而不管業(yè)務(wù)能力、服務(wù)水平的新舊更替，使得服務(wù)隊伍整體素質(zhì)不可能得到提高。

況且，現代意義上的服務(wù)員很大程度上是酒店的營(yíng)銷(xiāo)員，服務(wù)員與營(yíng)銷(xiāo)員的雙重身份，使得她們只有初中學(xué)歷的文化素質(zhì)受到考驗。再加上她們大多數來(lái)自農村，農村的中小學(xué)教育又很難給予她們很好的文化素養。因此，當今的服務(wù)員隊伍只經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單的培訓就上崗服務(wù)的模式是難以滿(mǎn)足餐飲企業(yè)的高質(zhì)量服務(wù)的要求的。再說(shuō)了，一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)員，在充當酒店營(yíng)銷(xiāo)員的時(shí)候，除了具備充分的服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)知識、必須的口語(yǔ)表達能力、推銷(xiāo)能力外，還要懂得飲食營(yíng)養及保健方面的知識，這樣才能具備高素質(zhì)優(yōu)秀服務(wù)員的要求。服務(wù)員的管理者則更要具備一些酒店經(jīng)營(yíng)管理方面的專(zhuān)業(yè)知識，所以一個(gè)優(yōu)秀服務(wù)的打造至少需要三至五年的時(shí)間，而當今的狀況是：服務(wù)員的服務(wù)能力、業(yè)務(wù)能力成熟了，也到了她們結婚生子、退役回家的年齡，怎樣解決這樣的問(wèn)題，我提兩條建議：

（一）是各地的職業(yè)高中，在每年的初中畢業(yè)生中招收一批酒店服務(wù)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，讓他們提前進(jìn)入職業(yè)培訓階段，這是提高服務(wù)員素質(zhì)的一個(gè)重要保證，酒店也可以聯(lián)合招生。

（二）酒店的經(jīng)營(yíng)管理者要改變以往的舊觀(guān)念，即服務(wù)員都是年輕、漂亮的。有氣質(zhì)和修養，業(yè)務(wù)熟練，懂得經(jīng)營(yíng)管理的成熟服務(wù)員會(huì )將酒店的服務(wù)質(zhì)量提高幾個(gè)檔次。因此，聘用二十五乃至三十五歲及四十歲左右的中青年婦女在酒店當服務(wù)亦不見(jiàn)得是一件不好的事。

三、人們的口味變化與餐飲企業(yè)風(fēng)味特色經(jīng)營(yíng)的矛盾

很多酒店的經(jīng)營(yíng)管理者都經(jīng)歷過(guò)興旺與衰落。在投資創(chuàng )辦餐飲企業(yè)的時(shí)候，投資者往往是選中了某一個(gè)優(yōu)勢技術(shù)項目，然后從外地引進(jìn)，該項目也給予投資人一定的回報。然而好景不長(cháng)，隨著(zhù)其它餐飲企業(yè)的其它風(fēng)味項目的引進(jìn)，已經(jīng)吃過(guò)多次的人們便尋求新的口腔刺激去了。此時(shí)如果再堅持原有的項目經(jīng)營(yíng)，十有八九是失敗的，這就是技術(shù)項目的老化問(wèn)題。

技術(shù)項目的老化是導致餐飲企業(yè)普遍壽命短的主要原因。一般而言，技術(shù)項目的老化隨著(zhù)城市規模的大小而異。在流動(dòng)人員多、規模較大的城市，由于固定項目潛在的顧客群大，從而延長(cháng)企業(yè)壽命的例子有的是，如北京的全聚德烤鴨，如今全國各地哪里沒(méi)有烤鴨項目，但又有哪個(gè)烤鴨店的生意象全聚德哪樣長(cháng)盛不衰？這里還存在兩個(gè)問(wèn)題，即技術(shù)和品牌問(wèn)題。所謂技術(shù)問(wèn)題，即使投資人選準了項目，亦未必能選到好的技術(shù)人才，這是導致一些餐飲項目不能永久經(jīng)營(yíng)下去的最直接原因；而所謂的品牌問(wèn)題，即是說(shuō)餐飲品牌是使餐飲企業(yè)長(cháng)壽的秘訣。只要某一項目的技術(shù)優(yōu)勢一直能保持并延續下去，那么企業(yè)的品牌就不會(huì )倒，就會(huì )有眾多的食客慕名而來(lái)。但是相對于特色餐飲而言，酒店的品牌創(chuàng )立與保持卻有著(zhù)更深層次的問(wèn)題亟待解決。

從餐飲項目品種的分類(lèi)學(xué)意義上講，無(wú)論什么樣的品種項目，其就餐形式都可以分為（1）正餐類(lèi)；（2）小吃類(lèi)；（3）火鍋類(lèi)；（4）燒烤類(lèi)，這些不同的餐飲項目有著(zhù)各自不同的經(jīng)營(yíng)學(xué)內涵；而很多餐飲企業(yè)所采取的經(jīng)營(yíng)模式是復合式的，但是火鍋類(lèi)餐飲項目近些年出現了一枝獨秀的勢頭，究其原因是因其本身就屬于特色餐飲，易于形成品牌優(yōu)勢的緣故。

那么怎么處理人們的口味變化與餐飲企業(yè)項目及品牌經(jīng)營(yíng)之間的矛盾呢？

就火鍋類(lèi)餐飲項目而言，它可因人們的飲食習慣、經(jīng)濟收入水平、城市規模、同類(lèi)餐飲項目在同一城市的分布及經(jīng)營(yíng)狀況等外部因素和火鍋類(lèi)項目自身的特點(diǎn)、價(jià)格因素、風(fēng)味特點(diǎn)、項目管理能力、適應人群等諸多內部因素不同而產(chǎn)生不同的效果。有的火鍋類(lèi)項目因其就餐方式和口味鮮美而紅極一時(shí)，產(chǎn)生非�？捎^(guān)的利潤，如眼下正紅火，到處拓展韁域的小肥羊城及小辣椒火鍋城。它因價(jià)格低廉而且適合大眾口味，占領(lǐng)火鍋類(lèi)餐飲項目的半壁江山；并且其品牌價(jià)值亦隨著(zhù)大眾的認可而飆升。因此可以說(shuō)，餐飲企業(yè)做品牌既要從項目經(jīng)營(yíng)方面下功夫，又要研究消費群體的飲食心理，最能大眾化的產(chǎn)品項目，亦是最易成為著(zhù)名品牌的項目。人們的口味再變化，最基本的口味不變，那就是鮮美適口。

另一方面我們亦應該看到一些火鍋?lái)椖恳煌斗攀袌?chǎng)，就受到消費者的歡迎，但是經(jīng)營(yíng)一段時(shí)間后，市場(chǎng)即自行萎縮。這里面存在著(zhù)眾多原因：有的是由于設計不合理，雖然能短時(shí)間內激發(fā)人們的獵奇心理，可一旦這種新奇感喪失，項目本身即失去顧客的吸納力。有的則是由于價(jià)格因素；中國的火鍋文化可謂是豐富多彩，其制做方法，風(fēng)味特點(diǎn)，檔次高低各不相同，各種不同的火鍋?lái)椖恳虺鞘腥巳旱纳鐣?huì )結構不同而存在不同的經(jīng)濟適應點(diǎn)，能夠找準項目自身的特點(diǎn)與消費群眾體經(jīng)濟適應點(diǎn)，便找準了該項目的發(fā)展起點(diǎn)。我們將好項目看成是一粒種子，而經(jīng)濟適應點(diǎn)則是適合該種子生長(cháng)的土壤，離開(kāi)二者的完美結合，是不可能得到豐厚的收獲的。所以，投資餐飲類(lèi)項目，一方面要研究項目本身，另一方面要研究市場(chǎng)，只有研究透了，才能找到項目與市場(chǎng)的切合點(diǎn)，獲得經(jīng)營(yíng)管理上的成功。

而其它類(lèi)型的餐飲項目由于各自有著(zhù)不同的特點(diǎn)，因此有各自不同的經(jīng)營(yíng)管理學(xué)內涵，在風(fēng)味特色與品牌創(chuàng )立方面亦各自存在著(zhù)不同的方法和內容，由于有些不屬于本文討論的范疇，因此不再贅述。

四、餐飲企業(yè)經(jīng)濟規模與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系的不匹配問(wèn)題

餐飲市場(chǎng)競爭機制的不健全與競爭環(huán)境的不平衡問(wèn)題。

現代餐飲業(yè)的市場(chǎng)競爭，在中國這個(gè)不成熟的經(jīng)濟環(huán)境條件下，不可能是平等和規范的、理性的；其最大的不平等即是在權力介入飲食經(jīng)濟市場(chǎng)的情況下，沒(méi)有合理的制約機制。據中國烹飪協(xié)會(huì )2003年統計資料顯示，公款吃喝在當年的消費比例中占到全年飯店經(jīng)營(yíng)額的58%左右，也就是說(shuō)：公款消費仍然是中國餐飲市場(chǎng)的主導，它可以決定餐飲經(jīng)濟的繁榮與否。

公款吃喝有時(shí)并不只是政府出錢(qián)，而是下邊許多單位為了批文或疏通關(guān)系而請政府官員的客，這種情況一路演變下來(lái)，成了政府各部門(mén)利用權力干預經(jīng)濟市場(chǎng)，瓜分經(jīng)濟資源的工具。很多裝飾豪華、飯菜一流的飯店不是一般人能夠經(jīng)營(yíng)下去的。沒(méi)有權力背景，不會(huì )有明知是挨宰而仍然心甘情愿的買(mǎi)單，這類(lèi)餐飲企業(yè)已經(jīng)成為一些領(lǐng)導干部變相收賄賂、貪腐化的溫床。不然為什么有的酒店只經(jīng)營(yíng)燕鮑翅而對一般的經(jīng)營(yíng)項目不感興趣呢？因為燕飽翅檔次和所用原料很難有一個(gè)標準來(lái)衡量，其利潤很高，一桌燕飽翅最低亦得消費3—5千元，相當于普通標準宴會(huì )十至十二桌的利潤額，它已成為掌控某些重要資源的權力擁有者獲取經(jīng)濟利益的重要手段。

權力介入餐飲經(jīng)濟市場(chǎng)，使得餐飲行業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理無(wú)法規范化并按照市場(chǎng)經(jīng)濟應有的規律運行，眾所周知，餐飲行業(yè)的激烈競爭是使許多投資者血本無(wú)歸的重要原因；然而大家是否看到，高檔餐飲的投資權一直被權力擁有者把持著(zhù)，中低檔餐飲才是普通投資者躲避投資風(fēng)險，創(chuàng )立文化品牌的根本。畢竟，文化的來(lái)源始于民眾，發(fā)展依托于民眾嘛！目前，即便是中檔的餐飯市場(chǎng)亦一半江山被權力資源擁有者把持著(zhù)，這才是最不平衡的支點(diǎn)，而對于這一點(diǎn)，除了政治體制的改革，誰(shuí)都無(wú)法改變。

餐飲市場(chǎng)競爭機制的不合理，使得餐飯行業(yè)的競爭者無(wú)法將精力放在創(chuàng )建品牌，文化營(yíng)銷(xiāo)和內部管理上，而是以低成本購買(mǎi)權力資本，使餐飲企業(yè)的股本構成中摻合了權力的成本，從而使運營(yíng)成本降低，大賺其錢(qián)。許多餐飲企業(yè)的投資人短時(shí)間暴富的秘訣就是權力與資本的融合，這不是健康干凈的市場(chǎng)經(jīng)濟所允許的。低成本購買(mǎi)權力資源，實(shí)際上即是低成本壟斷了買(mǎi)方市場(chǎng)，從而造成所有的投資者站在不同的起跑線(xiàn)上，無(wú)論評判標準多么公正，都無(wú)法最終影響結果！

畢竟，中國還有一部分沒(méi)有被權力染指的市場(chǎng)部分，那就是面向廣大工薪階層的快餐、小吃以及中低檔火鍋類(lèi)飲食項目，而這些餐飲項目，由于規模小、檔次低，發(fā)展起來(lái)談何容易，更惶論飲食文化的弘揚和餐飲品牌的創(chuàng )立了，這能是健康的飲食市場(chǎng)嗎？

另一方面我們亦欣喜的看到，中國的一些著(zhù)名的餐飲連鎖企業(yè)象陶然居，九頭鳥(niǎo)，南京的獅子樓，巴國布衣等在市場(chǎng)競爭的夾縫中發(fā)展了起來(lái)，它們的成長(cháng)讓我們看到了希望。也許不久的將來(lái)，中國飲食經(jīng)濟將步入健康發(fā)展的軌道。因為世界經(jīng)濟的一體化要求，給我們的政治經(jīng)濟體制改革提出新的標準和游戲規則，無(wú)視這種規則的存在，就不可能打造象肯得基、麥當勞、麥肯姆等具有極強的競爭力和發(fā)展力的世界級的跨國餐飲企業(yè)。我們的飲食文化優(yōu)勢就會(huì )喪失殆盡，我們的飲食經(jīng)濟就會(huì )在新的經(jīng)濟浪潮沖擊下體無(wú)完膚，中華飲食文明將消失的無(wú)影無(wú)蹤。這不是杞人憂(yōu)天，也不是危言聳聽(tīng)，世界經(jīng)濟的發(fā)展歷史表明了這一點(diǎn)！美國沒(méi)有古老的傳統文明，但是它有著(zhù)先進(jìn)的現代文明；現代戰爭已不僅僅是軍事上的、更多是文化意義上的、觀(guān)念上的、信息上的、經(jīng)濟上的資源的掠奪；美國的經(jīng)濟，政治掠奪已經(jīng)是全球性的，這其中就包括他們對飲食經(jīng)濟資源的掠奪。如果我們不能及早的治理好我們的經(jīng)濟環(huán)境，尤其是飲食經(jīng)濟環(huán)境，中華飲食文明雖然可以光大，但是飲食市場(chǎng)的資源優(yōu)勢，將會(huì )消失得無(wú)影無(wú)蹤。

五、餐飲企業(yè)的經(jīng)濟規模與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系的不匹配

筆者研究市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)已有多年，發(fā)現餐飲業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)與其它商品種類(lèi)的營(yíng)銷(xiāo)有著(zhù)非常大的區別。除了少數特色餐飲品種象火鍋類(lèi)、水餃類(lèi)、小吃類(lèi)等可以批量生產(chǎn)且風(fēng)味固定的項目外，酒樓、飯店等項目群為經(jīng)營(yíng)對象的餐飲企業(yè)，其品牌的創(chuàng )立就不是一兩句話(huà)所能概括的了。

首先，中華飲食文明的最核心成份是包含諸多技術(shù)成份在內的，無(wú)法工業(yè)生產(chǎn)，只能手工操作的，現場(chǎng)生產(chǎn)、即時(shí)消費的產(chǎn)品項目，飲食產(chǎn)品的一個(gè)特點(diǎn)是產(chǎn)品的新鮮度。只有新才能鮮。無(wú)論現代科技多么發(fā)達，都無(wú)法解決加熱成熟后食物的保鮮問(wèn)題，那只有一個(gè)辦法，即沿襲了幾千年的現場(chǎng)加工制作、即時(shí)消費。涼拌、炒、燒、扒、煨、燉、煮、蒸、溜、燴等一類(lèi)的烹調技法所加工出來(lái)的食品，很少有能夠長(cháng)時(shí)間保存而不失去鮮味的。飲食產(chǎn)品的商業(yè)價(jià)值最重要的就是食物的鮮味、香味、色澤、營(yíng)養成份，而這些都會(huì )因放置失去。所以酒樓、飯店以無(wú)法被現代工業(yè)文明所取代，就是緣于此種原因。

相比較而言，酒樓、飯店單獨一個(gè)項目的產(chǎn)量是很小的，根本無(wú)法與工業(yè)化的大批量生產(chǎn)的項目比。因此，項目經(jīng)濟規模太小是使酒樓、飯店無(wú)法與現代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系融合，從而產(chǎn)生規模效益的根本原因。宣傳一個(gè)項目起不到作用，宣傳一批項目又難以讓大家通過(guò)宣傳了解到產(chǎn)品的各自不同的風(fēng)味特點(diǎn)；所以，酒樓飯店的營(yíng)銷(xiāo)工作很難做到位。目前，大多數飯店的營(yíng)銷(xiāo)僅靠服務(wù)員的介紹，它的受眾范圍太小，而電視媒體廣告費太過(guò)昂貴，且受收視率的影響而效果不佳，如何選擇恰當的媒體或者媒體組合起來(lái)做酒店的營(yíng)銷(xiāo)，是一件值得探討的問(wèn)題，目前最有效的的方法是，利用當地電視媒體與地方報紙加上服務(wù)員營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)培訓，才能從根本上解決餐飲企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)不到位問(wèn)題。

電視、報紙媒體在對餐飲類(lèi)產(chǎn)品項目收取廣告費時(shí)，要改變以往的做法，畢竟這些項目與工業(yè)項目的營(yíng)銷(xiāo)學(xué)內涵不同。過(guò)高的收費酒店承受不起，時(shí)日一久，經(jīng)營(yíng)管理者會(huì )對廣告的效用、功能產(chǎn)生懷疑，這樣會(huì )影響整個(gè)行業(yè)的發(fā)展進(jìn)步。

六、餐飲企業(yè)麻雀雖然五臟俱全，管理者必須是全才，才能做到面面俱到。

餐飲企業(yè)的特點(diǎn)與經(jīng)營(yíng)者素質(zhì)的矛盾。麻雀雖小，五臟俱全；各部門(mén)之間要形成一個(gè)有機的整體，并健康的生存發(fā)展，談何容易。與大的工業(yè)企業(yè)不同，各部門(mén)可以各自分工負責，管理者只要做好協(xié)調工作即可。但餐飲企業(yè)是一個(gè)無(wú)論員工人數、生產(chǎn)規模、部門(mén)分類(lèi)都是很有限的生產(chǎn)單位。從員工素質(zhì)上講，他們大多數來(lái)自社會(huì )的底層，而且現代餐飲業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的需要，要求員工必須具備一定的素質(zhì)才能符合工作要求。象廚師長(cháng)，既要懂技術(shù)，又要懂營(yíng)養配餐，還要懂經(jīng)營(yíng)、懂技術(shù)管理、行政管理，否則就難以當好總經(jīng)理的助手。畢竟餐飲企業(yè)經(jīng)營(yíng)是餐飲項目，每種項目的營(yíng)銷(xiāo)學(xué)內涵是不一樣的，技術(shù)管理的內涵亦是不一樣的，廚師長(cháng)不懂，就難以打造企業(yè)的飲食文化品牌，難以做好企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)工作，因為對菜品最了解的是他們。

現代餐飲業(yè)的發(fā)展，要求服務(wù)員是一個(gè)很好的菜品營(yíng)銷(xiāo)員，而不僅僅是傳統意義上的端盤(pán)倒酒，做為一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)員，良好的儀表、口才、豐富的學(xué)識，恰到好處的營(yíng)銷(xiāo)技巧不是每個(gè)服務(wù)員都能做到的，因此，能否成為一個(gè)合格的服務(wù)員都成問(wèn)題的今天，酒店的經(jīng)營(yíng)管理難度確實(shí)增大了很多。

而做為酒店總經(jīng)理，不僅要具備烹飪技術(shù)酒店管理，現代營(yíng)銷(xiāo)知識還要懂飲食文化，懂飲食心理，懂餐飲經(jīng)濟，懂市場(chǎng)，懂營(yíng)養配餐，即便是不懂，亦要聘請有關(guān)方面的人才，但那樣被經(jīng)營(yíng)成本會(huì )很高；而以上各個(gè)方面，無(wú)論哪一方面出現紕露，都有可能毀掉整個(gè)企業(yè)。從餐飲企業(yè)經(jīng)濟規模角度講，總經(jīng)理的知識儲備越豐富，能力越強，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理成本越低。能管好一個(gè)小酒店，其所培養出的能力是完全可以駕馭一個(gè)大公司的。

而現實(shí)的情況是：大多數酒店的投資者或經(jīng)營(yíng)管理者不具備相應的素質(zhì)；因此，困擾餐飲企業(yè)發(fā)展的最大問(wèn)題是管理者的素質(zhì)。所有成功的餐飲企業(yè)都證明了這一點(diǎn)，所有失敗的餐飲企業(yè)更證明了這一點(diǎn)。

七、餐飲企業(yè)的財務(wù)漏洞

眾所周知，餐飲企業(yè)的財務(wù)漏洞是導致企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理成本過(guò)高，效益不佳乃至虧損、破產(chǎn)的主要原因之一。由于餐飲企業(yè)財務(wù)管理具有其特殊性，因此，我們需要認真分析各種具體情況，找到能夠解決各種問(wèn)題的方法，幫餐飲企業(yè)解除財務(wù)管理上的困難。

（一）采購成本問(wèn)題

餐飲企業(yè)原材料是一般生產(chǎn)加工企業(yè)中最具多樣性和復雜性的。說(shuō)其具有多樣性，是指同一次采購中，其所購的原材料有很多種，有的達幾十種，甚至上百種；說(shuō)其具有復雜性，是指每種原材料的品質(zhì)、價(jià)格、數量都各不相同；這樣以來(lái)，管理者對沒(méi)有統一標準的采購就很難把握，只能由酒店的老板自己找親戚擔任采購員，反正肉爛在鍋里。這樣就造成了一種現象：凡是擔任酒店采購的人一般都存在吃回扣的問(wèn)題。由于飯店的物料的采購一般都是小宗采購，老板沒(méi)時(shí)間過(guò)問(wèn)，時(shí)間一長(cháng)，再親再厚都有心理不平衡的，所以采購成本問(wèn)題亦就順理成章的成為一個(gè)自然現象。是一個(gè)公開(kāi)的難題。即使采購員自己不吃回扣，老板亦不會(huì )認為他是干凈的。采購中的財務(wù)漏洞就成為公開(kāi)的難題，誰(shuí)都無(wú)法解決。

大家不要小看采購成本問(wèn)題，由于飯店的采購成本過(guò)高，直接影響到菜品的定價(jià)，同時(shí)會(huì )影響到飯店的營(yíng)銷(xiāo)，導致飯店的競爭力和盈利能力下降。有一個(gè)我調研過(guò)的酒店，其每月房租成本為三萬(wàn)元，水電氣雜項開(kāi)支為5000余元，工人工資為貳萬(wàn)叁仟元，采購成本為八萬(wàn)肆仟元，月?tīng)I業(yè)額為拾肆萬(wàn)，再加上工商稅務(wù)，招待費用，算下來(lái)一個(gè)月還凈虧一萬(wàn)余元。于是我調來(lái)一個(gè)月的所有帳薄研究，發(fā)現一個(gè)最大的財務(wù)漏洞，就是幾乎所有的物品采購都比同期市場(chǎng)價(jià)高，由于時(shí)過(guò)境遷，相互間沒(méi)有可比性；這件事沒(méi)有形成結論就擱了下來(lái)。還有一情況是：采購與驗收員保管員合伙欺騙老板，或虛報數量，或以次充好，導致采購物品帳面數量不少，然而營(yíng)業(yè)額或出菜率不高的現象，其原因頗讓人沉思且找不到妥善解決并根治的辦法。

（二）跑單問(wèn)題：

在較大的、實(shí)行電腦點(diǎn)菜結算的酒店，是否存在過(guò)跑單問(wèn)題我不知道，但在我所調研的中型酒店中，有相當一部分存在跑單問(wèn)題，當然這些總是很多老板都不知道，是收銀員背著(zhù)老板干的。有的酒店生意非常紅火，老板及員工忙得焦頭爛額，但是效益卻并不理想，原因何在？跑單。

跑單的根本原因還在老板用人唯親及財務(wù)管理監督機制不健全。由于很多酒店在開(kāi)發(fā)票時(shí)操作都很不規范，所以稅票不是唯一的收入憑證。而當天的酒水單及宴會(huì )單一般都是合在一起算的，酒店很少有人一一的將各類(lèi)項目分類(lèi)計算各自的銷(xiāo)售額，這樣就給跑單及收銀不實(shí)留下了可乘之機。我曾聽(tīng)別人講過(guò)一則故事：一個(gè)大型酒店的老板原來(lái)是靠權力搜刮來(lái)的錢(qián)，本來(lái)錢(qián)來(lái)的就容易，再加上他個(gè)人不精于管理，把主要心思都放在打麻將上。結果沒(méi)多長(cháng)時(shí)間，酒店的經(jīng)營(yíng)就出現了赤字，最后倒閉了事。所以，很多酒店的收銀工作都是老板自己的人，一般都比較安全，但如果遇到和老板不一心的，其企業(yè)的經(jīng)營(yíng)末日也就快到了。

（三）物料浪費問(wèn)題

在所有的財務(wù)問(wèn)題中，目前被管理者注重的仍然是成本核算，物料浪費等問(wèn)題，因為前述兩大難題經(jīng)經(jīng)營(yíng)者自身解決不了，有的管理者將企業(yè)效益不好的原因完全歸于廚師搞不好成本核算，和物料浪費，其實(shí)有失偏頗的。但是，物料浪費既然是管理者甚為頭痛的事，那我們就有探討的必要。

物料浪費是傳統的管理問(wèn)題，一般而言制定相應的制度和管理措施，對員工實(shí)行親情化管理，建立相應的激勵機制，是可以減少并杜絕物料浪費的。但是很多經(jīng)營(yíng)者將員工當做敵人一樣防備和監督，使得員工沒(méi)有歸屬感；一個(gè)沒(méi)有歸屬感的人是不可能將飯店當成是自己的家的，將飯店的物品當成自己的物品那樣去愛(ài)惜和節約的；所以，物料浪費不要認為是廚師的師德和習慣、觀(guān)念問(wèn)題；而要從管理者自身尋找原因。要多管齊下，各種管理手段一并使用才有可能減少或避免物料浪費問(wèn)題。當餐飲企業(yè)的采購量不小，而營(yíng)業(yè)額并不高，如果不是跑單問(wèn)題，那么酒店就可以聘請專(zhuān)業(yè)人士核算后廚的出菜率高低了。

財務(wù)漏洞是困擾酒店老板很頭痛的問(wèn)題，但他們自身又無(wú)法解決�，F代的物流配送體系及行業(yè)審計制度的建立，專(zhuān)業(yè)化的酒店管理服務(wù)是可以幫助我們解決這些難題。要做到完全杜絕是不可能的，我們的大中型企業(yè)可以聘請專(zhuān)業(yè)的管理公司來(lái)運做，小企業(yè)就沒(méi)必要了。目前，國內配套的專(zhuān)業(yè)服務(wù)體系還不健全，一些象酒店經(jīng)營(yíng)管理咨詢(xún)、營(yíng)銷(xiāo)策劃、營(yíng)養配餐、技術(shù)管理、技術(shù)研究、檢驗、情報、信息一體化服務(wù)等還沒(méi)有建構并運作。所以，綜合根治餐飲企業(yè)財務(wù)漏洞及解決經(jīng)營(yíng)管理中自己無(wú)法解決的難題的時(shí)機還尚未成熟，但是餐飲市場(chǎng)是向著(zhù)這方面發(fā)展的，我們必須認清楚這一點(diǎn)

餐飲經(jīng)營(yíng)管理存在的難題及解決的辦法