電費POS機實(shí)時(shí)查詢(xún)交費系統的開(kāi)發(fā)及應用

目前，貴陽(yáng)供電局(以下簡(jiǎn)稱(chēng)為貴陽(yáng)局)共承擔了貴陽(yáng)主城區以及15個(gè)區市縣136萬(wàn)用戶(hù)的供電任務(wù)。貴陽(yáng)局電費收費方式歷經(jīng)多年的發(fā)展，已經(jīng)由最初的自建收費網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展到目前營(yíng)業(yè)廳坐收、簽約銀行柜臺代收、簽約銀行儲蓄代扣、網(wǎng)上銀行交費、電費充值卡、移動(dòng)交費車(chē)等多種收費方式。百余萬(wàn)用戶(hù)巾86％的用戶(hù)通過(guò)銀行柜臺交費，約14％的用戶(hù)與銀行簽訂廠(chǎng)代扣協(xié)議。也就足說(shuō)絕大多數的用戶(hù)仍然通過(guò)銀行的渠道交納電費。

　　隨著(zhù)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的不斷擴展，用戶(hù)數量的增加以及我們供電企業(yè)對優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作提出了更高的要求，以銀行柜臺代收電費為主要收費方式的電費營(yíng)銷(xiāo)模式已經(jīng)呈現出了一系列不足。例如：交費時(shí)間地點(diǎn)受銀行辦公時(shí)間地點(diǎn)限制、交易高峰時(shí)段給代收系統以及營(yíng)銷(xiāo)系統造成了巨大的業(yè)務(wù)處理壓力、收費的服務(wù)質(zhì)量受各個(gè)委托代收銀行服務(wù)質(zhì)量影響、銀行柜臺代收電費必須要求用戶(hù)攜帶現金前往銀行柜臺，不僅麻煩而且不利于用戶(hù)資金安全等等問(wèn)題。

　　此外，自助式服務(wù)也是客戶(hù)服務(wù)的一大趨勢。而貴陽(yáng)局之前無(wú)論是客戶(hù)大廳的自助查詢(xún)終端還是95598客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)都不能實(shí)現電費查詢(xún)、交納一步到位的一體化自助式服務(wù)。

　　面對目前的這種形勢，我們迫切需要為用戶(hù)提供一種更加便捷的交費方式，也為全局的營(yíng)銷(xiāo)工作提供一個(gè)更加高效、可靠、快捷的電費回收渠道。正是基于這樣的需求，受目前紅多個(gè)行業(yè)廣泛采用的pos機交費技術(shù)的啟發(fā)，由信息技術(shù)部門(mén)負責建設了電費pos機實(shí)時(shí)臺詢(xún)交費系統，使貴陽(yáng)局成為南方電網(wǎng)首家推廣電費pos機實(shí)時(shí)查詢(xún)交費系統的供電氽業(yè)。

　　1 系統設計

　　1．1 系統設計原則

　　電費POS機實(shí)時(shí)查詢(xún)交費系統是一套既面向客戶(hù)又涉及電費資金的核心業(yè)務(wù)系統，但是建設這樣的系統國內并沒(méi)有多少先進(jìn)的經(jīng)驗可以借鑒。在南方電網(wǎng)五省區之中我們更是首家建沒(méi)。面對這樣的困難，我們經(jīng)過(guò)了前期細致嚴密的分析調研，再結合營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的規范要求，提出系統設計方面所必須遵循的幾個(gè)原則：

　　1)安全性考慮。系統在通過(guò)光纖線(xiàn)路與銀聯(lián)系統進(jìn)行交流的同時(shí)也對貴陽(yáng)局核心營(yíng)銷(xiāo)數據進(jìn)行讀寫(xiě)操作，兇此系統需要一套高安t傘級別的通信網(wǎng)絡(luò )，存確保銀聯(lián)和供電局各自核一6,：lk務(wù)系統獨立的同時(shí)，允許并保證必要的專(zhuān)用交易數據流通。
　　2)性能考慮。系統必須支持用戶(hù)在任意時(shí)間、地點(diǎn)進(jìn)行刷g-交費，這就要求系統具有良好的業(yè)務(wù)處理效率和持續穩定運行能力。
　　3)業(yè)務(wù)一體化完整性考慮。需要定義一個(gè)全面的數據傳輸處理協(xié)議和服務(wù)規范，在一個(gè)平臺七同時(shí)實(shí)現查詢(xún)、交費、帳務(wù)核對等一系列完整的收費業(yè)務(wù)流程。
　　4)業(yè)務(wù)兼容方面考慮。貴陽(yáng)局目前有多種收費渠道和終端，因此必須保證不同收費終端(銀行終端、企業(yè)終端)之間的數據一致性與整體事務(wù)完整性。
　　5)管理方面考慮。針對電費POS機的管理必須具備完善的報表稽核功能和完備的操作H志審核功能。同時(shí)由于應用范同廣泛，管理系統由必須具有易于部署，操作簡(jiǎn)清方便的特性。

　　1．2系統總體結構設計

　　電費POS機實(shí)時(shí)查詢(xún)交費系統是—套充分面向廣大用電客戶(hù)的系統，同時(shí)它又與貴陽(yáng)局核心營(yíng)銷(xiāo)數據進(jìn)行直接交互，系統的設計建設必須在充分考慮運行效率和穩定性的同1t、r兼顧數據、系統安全，從而既方便客戶(hù)、促進(jìn)電費回收又保障了資金安全。參照貴陽(yáng)局現有的營(yíng)銷(xiāo)模式，在充分調研的基礎上我們定義出了一套完善合理的電費POS業(yè)務(wù)運行流程，以此作為系統建設基礎。業(yè)務(wù)流程如圖1所示。

　　1．3系統詳細設計

　　基于所定義的業(yè)務(wù)流程，我ffJ對電費POS機實(shí)時(shí)查詢(xún)交費系統進(jìn)行了科學(xué)詳細的沒(méi)汁。系統網(wǎng)絡(luò )結構如圖2所示。

　　通過(guò)以上結構設計可見(jiàn)，用戶(hù)通過(guò)電費POS機終端訂，以與供電局營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)系統互聯(lián)，利用一臺終端同時(shí)完成電費的查詢(xún)和交納。 

　　圖1電費POS機交費業(yè)務(wù)流程 

　　圖2 電費POS機實(shí)時(shí)查詢(xún)交費系統網(wǎng)絡(luò )結構

　本系統作為一個(gè)獨立的應用系統存在，由后臺數據庫主機、銀電聯(lián)網(wǎng)前置機、POS機、應用程序組成。系統以當前廣泛流行的標準交易中間件BeaTuxed08．1為支撐平臺，在IBM AIX操作系統上構建了統一的集中前置處理機，與銀聯(lián)進(jìn)行業(yè)務(wù)處理，在提高系統性能穩定性的同時(shí)，利用中間件的優(yōu)異特性成功實(shí)現r交易業(yè)務(wù)的可擴展性和廣泛適應性。

　　前置交易平臺卜開(kāi)發(fā)了包括查詢(xún)、交費、沖正、對帳的完整交易流程，同時(shí)在POS終端機開(kāi)發(fā)接口程序與各個(gè)交易流程對應。從而實(shí)現在一臺POS終端上同時(shí)完成查詢(xún)、依據查詢(xún)返回自動(dòng)交費以及票據打印這一完整交易流程。

　　系統根據業(yè)務(wù)實(shí)時(shí)性要求的區別創(chuàng )造性地將收費業(yè)務(wù)數據庫從供電局營(yíng)銷(xiāo)數據庫中獨立出來(lái)，以Oraclelog數據庫管理系統搭建了專(zhuān)用的收費數據庫，完美解決了業(yè)務(wù)處理中的數據庫瓶頸，同時(shí)使系統具備了支持不同后臺營(yíng)銷(xiāo)數據庫的能力。設置數據同步交換器，充分保證了收費庫與營(yíng)銷(xiāo)庫之間的數據一致性。

　　在Jakarta Tomcat5.0 web服務(wù)器上以Netbeans5．0開(kāi)發(fā)的web形式監控環(huán)境為維護人員提供了方便完善的監控維護環(huán)境。貴陽(yáng)局與銀聯(lián)網(wǎng)絡(luò )采用3個(gè)千兆單模光纖鏈路捆綁連接實(shí)現互連。3個(gè)千兆捆綁，可提高網(wǎng)絡(luò )的連接帶寬到3G，同時(shí)提高了連接鏈路的可靠性。整個(gè)系統部署在獨立網(wǎng)段，貴陽(yáng)局與銀聯(lián)網(wǎng)絡(luò )連接邊界部署硬件防火墻，在實(shí)現高效網(wǎng)絡(luò )互聯(lián)的前提下充分保障了系統、網(wǎng)絡(luò )安全。通過(guò)以上系統，客戶(hù)在POS機終端上輸入用電戶(hù)號，利用各商業(yè)銀行發(fā)行的銀聯(lián)卡刷卡，即可同時(shí)實(shí)現電費查詢(xún)、交納和收據打印，完成一體化資助服務(wù)。

　　2系統的技術(shù)及管理創(chuàng )新點(diǎn)

　　2．1 系統的技術(shù)創(chuàng )新點(diǎn)

　　經(jīng)過(guò)詳細調研和縝密細致的設計建設，目前電費POS實(shí)時(shí)查詢(xún)交費系統已經(jīng)正式投入運行，系統完全達到了預期的建設目標。該系統是一個(gè)高性能、高可用、高安全性的“三高”OLTP系統，高安全性決定了平臺兩端連接的主要應用彼此是封閉的，只能通過(guò)“平臺”實(shí)現數據交換；“高可用”實(shí)現了一個(gè)平臺同時(shí)完成查詢(xún)、自動(dòng)交費、票據打印和賬目核對的完整交易流程；“高性能”決定了平臺具有瞬間響應與處理大量并發(fā)請求的能力，同時(shí)具備穩定性與持續不宕機的性能表現。系統在設計建設方面許多創(chuàng )造性的方案思路以及系統本身所具有的廣泛適應性和可擴展性，使本系統具有極大的推廣應用價(jià)值。

　　1)合理的交易服務(wù)構建實(shí)現系統功能完整性和一體化集成。本系統采用BEA Tuxedo交易中間件定義了七個(gè)不同的交易服務(wù)：明細查詢(xún)、收費確認、摘要查詢(xún)、明細收費、業(yè)務(wù)沖正、日終對賬、發(fā)票補打。在POS終端上開(kāi)發(fā)接口程序與各個(gè)交易服務(wù)對應。從而實(shí)現了利用POS終端同時(shí)完成用戶(hù)電費查詢(xún)、依據查詢(xún)返同自動(dòng)交納、票據打印以及帳務(wù)核對。整個(gè)電費交易業(yè)務(wù)完整地集中到了一個(gè)平臺，為用戶(hù)提供一體化自助終端服務(wù)。

　　2)交易中間件增強系統靈活性。系統設計利用BEA Tuxedo交易中間件構建前置機交易平臺，定義了靈活的業(yè)務(wù)類(lèi)型和流程，一方面適應不同業(yè)務(wù)單位處理的需求，另一方面，今后業(yè)務(wù)流程優(yōu)化可以方便地實(shí)現交易服務(wù)的更新。交易中間件的采用使系統在服務(wù)端具有了極大的靈活性。

　　3)專(zhuān)用收費庫實(shí)現系統通用性。本系統通過(guò)專(zhuān)用收費數據庫的建立將電費POS查詢(xún)交費系統從核心生產(chǎn)業(yè)務(wù)系統中獨立出來(lái)，利用收費數據庫與營(yíng)銷(xiāo)數據庫的同步器接口屏蔽了后臺營(yíng)銷(xiāo)系統的差異，實(shí)現對不同生產(chǎn)業(yè)務(wù)系統的兼容，大大增強了電費POS查詢(xún)交費系統的通用性。

　　4)系統易于部署，方便客戶(hù)服務(wù)范圍的擴展延伸。系統采用一套前置機面向銀聯(lián)公司前置系統和POS終端，同時(shí)Tuxedo交易中間件定義了標準交易流程。眾多POS終端只需要一根電話(huà)線(xiàn)或者無(wú)線(xiàn)通信網(wǎng)絡(luò )即能夠連接本系統服務(wù)端實(shí)現查詢(xún)交費。便捷的部署接入方式十分利于貴陽(yáng)局電費PoS交費服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的延伸覆蓋。另一方面，供電局系統服務(wù)端采用Bea Tuxedo標準交易中間件，在客戶(hù)端交易服務(wù)能部署在Bea Tuxedo許可的所有平臺上，大大方便委托代收的金融機構進(jìn)行系統部署。

　　5)完備的日志及監控平臺使系統具備可審計性與高可靠性。系統將交易處理與交易控制與維護融于一體，提供完備的操作日志，以供管理人員審計。系統關(guān)鍵的欠費數據，獨立于一個(gè)收費數據庫中，同步機制保證廠(chǎng)電費數據與營(yíng)銷(xiāo)庫的一致性。B／S結構的監控體系，極大地方便了I、Jp務(wù)人員和維護人員對于收費狀況的監控維護。

　　6)系統兼顧了高性能‘j安全性。Tuxedo高性能、穩定、多線(xiàn)程、分布式的特點(diǎn)，在本系統中得到充分體現，系統幾．『滿(mǎn)足代收費高峰期間的性能要求。通過(guò)Tuxedo的參數配置，對交易數據進(jìn)行加密，保證數據的安全性。系統在交易處理的時(shí)間響應指標上表現出了令人滿(mǎn)意的性能。單筆電費查詢(xún)請求、電費交費請求、電費沖正請求響應時(shí)間<=10 ms；明細對帳請求：每千筆對帳響應<=l S、每萬(wàn)筆對帳響應<_15 s；總帳對帳請求：100ms；每秒鐘并發(fā)的服務(wù)處理數：MIN(Bea Tuxedo 8．1許可數，數據庫并發(fā)用戶(hù)數)。

　　2．2創(chuàng )新的收費方式

　　詳細的前期調研和實(shí)際的推廣運行顯示，電費POS機實(shí)時(shí)查詢(xún)交費系統可以有針對性地彌補目前銀行代收所存在的缺陷，為廣大用戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，同時(shí)也促進(jìn)傘局電費回收工作的開(kāi)展。

　　1)首先，電費POS終端易于部署、覆蓋范圍廣。POS終端只需要一根電話(huà)線(xiàn)或者具備尤線(xiàn)通信信號就能聯(lián)網(wǎng)收費。該特點(diǎn)便于電費POS機靈活廣泛部點(diǎn)，有效延伸了貴陽(yáng)局服務(wù)范圍，而且大大降低運營(yíng)成本。這樣一來(lái)，在極大地方便客戶(hù)輕松交費的同時(shí)，也推動(dòng)了電費回收^T作的開(kāi)展。

　　2)電費POS臺詢(xún)交費系統使用戶(hù)通過(guò)POS終端可同時(shí)完成電費查詢(xún)、交納和票據打印，實(shí)現了輕松的一體化終端自助服務(wù)。貴陽(yáng)局的收費服務(wù)更加靈活、更加人性化。

　　3)電費POS交費網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)時(shí)間靈活，用戶(hù)交費不再受限于銀行營(yíng)業(yè)時(shí)間，不儀方便用戶(hù)，而且使交費時(shí)段相對分散，有助于減輕營(yíng)銷(xiāo)系統應用壓力。

　　4)電費POS機實(shí)時(shí)查詢(xún)交費依托銀行卡豐富的理財功能，使用戶(hù)通過(guò)手中的各種銀行卡即能夠輕松完成交費，省去了現金交易的麻煩，也進(jìn)一步增加了交易安全性。

　　3結語(yǔ)

　　當前我們供電企、世在社會(huì )能源保障方面肩負了巨大的社會(huì )責任。在南方電網(wǎng)服務(wù)永無(wú)止境的理念指引下，為廣大用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們不懈的追求。面對這樣的形勢，為了更好地開(kāi)展面向貴陽(yáng)15個(gè)區市縣136萬(wàn)用戶(hù)的電力營(yíng)銷(xiāo)工作，我們針對原有銀行代收電費方式所存在的弊端，在南網(wǎng)五省區供電氽、業(yè)中首家推出了電費POS機實(shí)時(shí)查詢(xún)交費業(yè)務(wù)，建設了一套完善的電費POS機實(shí)時(shí)查詢(xún)交費系統。系統投入使用以來(lái)完全展現出了預期的應用效果。

　　電費POS機實(shí)時(shí)查詢(xún)交費系統是一套“靈活通用、高性能、高安全、高可靠與可審計”的電費交費系統。系統設汁J，穩定高效的數據交互機制，使該系統實(shí)現了貴陽(yáng)局與現有營(yíng)銷(xiāo)系統、銀聯(lián)公共業(yè)務(wù)平臺的良好溝通，完全滿(mǎn)足了利用電費POS機進(jìn)行交費的業(yè)務(wù)需要。從系統投入使用、推廣應用已經(jīng)實(shí)現了電費回收二千五百余萬(wàn)元，充分說(shuō)明了電費POS機交費得到了廣大片j戶(hù)的認可。貴陽(yáng)供電局通過(guò)電費POS實(shí)時(shí)查詢(xún)交費系統的建設應用實(shí)現了客戶(hù)與供電企業(yè)的雙贏(yíng)局面，既使客戶(hù)享受到了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，同時(shí)又充分保證了供電局經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的推廣和完成。

電費POS機實(shí)時(shí)查詢(xún)交費系統的開(kāi)發(fā)及應用