山東高速停刷一卡通有商戶仍可用潛藏三大疑問(wèn)
系統(tǒng)升級(jí)還是永久停用?
“由于山東一卡通系統(tǒng)升級(jí)，暫時(shí)停止山東高速刷卡繳費(fèi)項(xiàng)目的受理工作，具體開(kāi)通時(shí)間請(qǐng)關(guān)注山東一卡通官方網(wǎng)站的通知。”在山東一卡通網(wǎng)站上，有關(guān)“高速停刷一卡通”的解釋只有寥寥數(shù)語(yǔ)，并沒(méi)有給出具體的開(kāi)通時(shí)間。
與此同時(shí)，記者卻從山東高速股份收費(fèi)部門了解到另一種說(shuō)法。此前對(duì)銀聯(lián)和山東一卡通的受理，都是基于無(wú)線通訊技術(shù)，該系統(tǒng)故障率接近50%，經(jīng)常刷卡打不出單子來(lái)，造成客戶投訴、車道壓車。為解決這一問(wèn)題，今年9月，山東高速集團(tuán)提出讓銀聯(lián)和一卡通公司完善有線通訊，鋪設(shè)光纜，因牽涉巨額投入，兩家公司均拒絕這一方案。
他們提出“建立單獨(dú)的收費(fèi)系統(tǒng)板塊，然后嵌入到目前山東省全部高速公路統(tǒng)一的收費(fèi)系統(tǒng)中”，但遭到山東省交通運(yùn)輸廳財(cái)審與結(jié)算部門的拒絕，理由是“決不允許其它收費(fèi)模塊嵌入”。
“目前非現(xiàn)金支付只能使用魯通卡。”山東高速股份收費(fèi)部門相關(guān)負(fù)責(zé)人透露，此前山東高速集團(tuán)與銀聯(lián)、山東一卡通簽訂的都是試用合同，并非長(zhǎng)久合同。
商戰(zhàn)再起還是緣盡緣散?
“除了系統(tǒng)原因，山東高速之所以突然叫停山東一卡通，也可能有推廣自家魯通卡的考慮。”不少持卡人這么認(rèn)為。一些業(yè)內(nèi)人士從“商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)”的角度給出了答案，認(rèn)為未來(lái)不排除會(huì)有更多商戶，特別是大型商業(yè)企業(yè)選擇退出、終止與一卡通的合作關(guān)系，理由是“一卡通的投資方為魯商集團(tuán)，該集團(tuán)旗下的銀座與其他商超顯然存在‘商戰(zhàn)’關(guān)系。與其為他人作嫁衣裳，還不如培育、做大做強(qiáng)自家的預(yù)付卡。”
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，盡管山東一卡通的合作商戶包括省城多個(gè)百貨超市和家居家電賣場(chǎng)，其中也不乏銀座的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象，如華潤(rùn)萬(wàn)家、樂(lè)購(gòu)、萬(wàn)千百貨、蘇寧電器、國(guó)美電器、三聯(lián)商社、紅星美凱龍、居然之家等，這些合作商戶都有一個(gè)共同特征，即沒(méi)有發(fā)行自家的預(yù)付卡。
山東一卡通的簽約商戶之一、省城某大型家電賣場(chǎng)的負(fù)責(zé)人說(shuō)：“合作的關(guān)鍵，要看是否對(duì)雙方都有利。既然是純粹的商業(yè)關(guān)系，無(wú)論是合作還是終止都是正常的，消費(fèi)者不必大驚小怪。”
記者了解到，山東一卡通主要利潤(rùn)來(lái)源有兩部分：顧客買卡時(shí)預(yù)付的大量現(xiàn)金，以及因此帶來(lái)的巨額資金沉淀；簽約商戶加盟一卡通、安裝刷卡終端所需支付的手續(xù)費(fèi)，以及后續(xù)服務(wù)費(fèi)等。后者因簽約商戶實(shí)力的不同，收取比例也不盡相同。
突然停用是否涉嫌違約?
事實(shí)上，被突然叫停使用的，不僅是山東高速集團(tuán)旗下的這幾家收費(fèi)站。國(guó)慶期間，一些細(xì)心的消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，原本能刷山東一卡通的部分連鎖超市，也終止了使用。
“發(fā)卡方單方面撕毀了合同，我能不能要求退卡？”高速停刷山東一卡通的消息傳出后，市民李女士致電山東一卡通客戶服務(wù)中心要求退卡遭到了拒絕，理由是“商務(wù)卡一經(jīng)發(fā)出，不可退換”。
“我們的簽約商戶還有很多，而且涵蓋了百貨超市、家居家電、酒店餐飲、公共交通、生活繳費(fèi)、美容美發(fā)、旅游售票、休閑娛樂(lè)等方方面面，完全可以繼續(xù)在這些地方正常使用。”山東一卡通的客服人員告訴記者。記者在一卡通官網(wǎng)注意到，簽約商戶少說(shuō)也有上千家。
一卡通使用范圍發(fā)生變更是否涉嫌違約？中國(guó)人民大學(xué)法學(xué)院博士研究生、山東政法學(xué)院講師馬鳳春認(rèn)為，消費(fèi)者與消費(fèi)卡提供商是合同關(guān)系，是否違約應(yīng)依據(jù)合同條款的約定進(jìn)行判斷。“若有‘當(dāng)前客戶目錄僅供參考，簽約商戶可能隨時(shí)變更’等內(nèi)容，就不算違約。”
但他同時(shí)也表示，商家應(yīng)充分考慮保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益，這也是消費(fèi)卡供應(yīng)商樹(shù)立誠(chéng)信、負(fù)責(zé)的企業(yè)形象的需要。“為防范爭(zhēng)議，公司在營(yíng)銷時(shí)務(wù)必就一卡通使用范圍的可能變更向消費(fèi)者做出充分提示。”他說(shuō)。
說(shuō)法1：由于系統(tǒng)升級(jí)，暫時(shí)停止山東高速刷卡繳費(fèi)項(xiàng)目的受理工作。
說(shuō)法2：兩家公司拒絕鋪設(shè)光纜，省交通運(yùn)輸廳拒絕其收費(fèi)模塊嵌入。
說(shuō)法3：未來(lái)不排除會(huì)有更多商戶，特別是大型商業(yè)企業(yè)選擇退出。
說(shuō)法4：既然是純粹的商業(yè)關(guān)系，無(wú)論是合作還是終止都是正常的，消費(fèi)者大可不必大驚小怪。
說(shuō)法5：是否違約應(yīng)依據(jù)具體合同條款的約定進(jìn)行判斷。
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山東一卡通獲山東省內(nèi)首張第三方支付牌照，可在公交、出租、高速公路、公眾旅游、公用事業(yè)繳費(fèi)、餐飲娛樂(lè)、購(gòu)物、加油、社區(qū)、便民性服務(wù)等領(lǐng)域刷卡應(yīng)用，同時(shí)將積極探索在新興行業(yè)的多種業(yè)務(wù)模式。
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